POLÍTICA DE PEDIDOS Y ENVÍOS
Estas condiciones se aplican a los usuarios de ilia.mx. Serán válidas para todas sus futuras transacciones con ILIA y visitas a ilia.mx. Estas condiciones se aplican a la venta de todos los productos de ilia.mx a particulares. Este sitio web está dirigido exclusivamente a particulares. Las condiciones de venta que se mencionan a continuación se refieren únicamente a ilia.mx y no están relacionadas con otras condiciones que se apliquen en las tiendas. ILIA se reserva el derecho de revisar estas condiciones. Los usuarios son responsables de mantenerse al corriente de dichos cambios.
Si tiene alguna pregunta sobre lo expuesto a continuación, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente hola@ilia.mx.
ENVÍO
DONDE ENVIAMOS
ILIA envía únicamente a los estados de la República Mexicana. Si se encuentra en otro país, no dude en ponerse en contacto con nosotros, y haremos todo lo posible para organizar un envío a su destino.
COSTE DE ENVÍO
Ciudad de México: Envío gratuito.
Resto de México: Los gastos de envío se calcularán en el momento de la compra, dependiendo del tamaño del pedido y del destino del envío.
PLAZOS DE ENTREGA
Tenga en cuenta que estos plazos se aplican a los artículos en stock. Los artículos hechos por encargo y los pedidos anticipados se envían en plazos diferentes, tal y como se especifica en la página del producto. No garantizamos que todos los artículos disponibles en ilia.mx estén en stock en el momento de su pedido. Si no tenemos existencias de alguno de los artículos de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.
El tiempo de gestión estándar para todos los artículos es de 1 a 4 días laborables y no incluye los plazos de envío indicados a continuación. Estos plazos son aproximados y no tienen en cuenta los retrasos en los envíos. En ocasiones, los envíos pueden quedar fuera de los plazos indicados si un artículo se considera de gran tamaño o especial.
Todos los días se indican en días laborables. Se excluyen los fines de semana y los días festivos.
ILIA se reserva el derecho de seleccionar el método de envío que mejor transporte el paquete. En ocasiones, esto puede suponer un mayor tiempo de envío, en cuyo caso se le notificará.
ILIA se reserva el derecho de reembolsar íntegramente y anular los pedidos con envío gratuito fuera de la Ciudad de México en el caso de que se produzcan gastos fuera del valor medio de envío.
ENTREGA
Una vez realizado el pedido, ILIA le enviará una confirmación de pedido, seguida de un correo electrónico de seguimiento una vez enviado el paquete.
No podemos redirigir los paquetes una vez enviados, así que asegúrese de que sus datos de envío y su información personal son correctos en el momento de la compra.
La entrega a domicilio se realiza en la acera y debe recogerse en la puerta de su edificio/casa.
En las compras dentro de la Ciudad de México podemos realizar el servicio de instalación por un extra de $350 mxn. En caso de requerir este servicio por favor envíe un correo a hola@ilia.mx una vez que haya realizado su compra, refiriendo su número de pedido en el asunto del correo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los artículos comprados con descuento o a precio promocional son de venta final. Durante los 30 días siguientes a la entrega de su pedido, puede solicitar el reembolso de los artículos de precio normal. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en hola@ilia.mx donde le daremos más instrucciones. ILIA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que haya sido enviada sin una solicitud. Los productos deben devolverse sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos y en condiciones de reventa. ILIA no puede aceptar devoluciones en las que se hayan quitado las etiquetas o se hayan abierto los productos.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Si tenemos en stock el artículo que desea cambiar, estaremos encantados de facilitarle el cambio.
Los gastos de envío de la devolución en el caso de un reembolso o un cambio corren a cargo del comprador. En este momento no podemos proporcionar etiquetas de envío prepagadas para las devoluciones.
El reembolso de la mercancía devuelta se realizará en un plazo de dos semanas a partir de la fecha de recepción del producto en la tarjeta de crédito del comprador original. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales, los aranceles ni los impuestos.
Si tiene preguntas sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con hola@ilia.mx.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Si su(s) artículo(s) parece(n) dañado(s) o se ha(n) roto(s) durante el transporte, envíe una foto de los daños, la caja y la etiqueta del artículo junto con su número de pedido a hola@ilia.mx. Los artículos dañados deben notificarse inmediatamente después de recibirlos. Sin embargo, tenga en cuenta que muchos de nuestros productos están hechos a mano y, por lo tanto, cada uno posee características únicas. Las pequeñas imperfecciones suelen ser inherentes a los materiales naturales con los que trabajamos y son las que hacen que cada pieza sea única.
Los artículos defectuosos serán sustituidos por el mismo tipo de producto, según la disponibilidad.
PAGO, DERECHOS E IMPUESTOS
PAGO
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express y Paypal. El importe total se cargará cuando recibamos su pedido. ILIA no almacena los datos de la tarjeta de pago de los clientes por motivos de seguridad.
Si se le ha cargado un importe erróneo al comprar en la tienda web, le daremos la opción de realizar un nuevo pedido con el precio correcto o de cancelar su pedido. Si no podemos ponernos en contacto con usted, su pedido se cancelará automáticamente.
VALES Y PROMOCIONES
Los códigos de los vales no pueden combinarse con otras campañas o vales adicionales. Los códigos de los vales están sujetos a caducidad y sólo son aplicables dentro del intervalo de fechas establecido. Por lo tanto, los vales no pueden aplicarse a pedidos pasados o futuros que estén fuera de las fechas de validez del vale. Las promociones no son aplicables a pedidos pasados.
PRECIOS
ILIA opera en PESOS MEXICANOS. ILIA no es responsable de los cambios de moneda, y su banco determina el tipo de cambio que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito.
DERECHOS E IMPUESTOS
Los precios incluyen el IVA mexicano del 16%.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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